Ein neuer Weg zum Amt für Soziales und Pflege

Kreis Steinfurt, 12. Oktober 2026. Wer künftig die neue Telefonnummer des Amtes für Soziales und Pflege des Kreises Steinfurt im Bereich Schwerbehindertenrecht – 02551 69-4050 – ab Dienstag, 13. Oktober, anruft, wird zunächst von einem digitalen Telefonassistenten begrüßt. Der sogenannte Phonebot von VITAS AI kann häufige und standardisierte Fragen direkt beantworten und Bürgerinnen und Bürger bei ihren Anliegen unterstützen.

Der neue Service ist rund um die Uhr verfügbar. Der Phonebot kann beispielsweise allgemeine Fragen zum Thema Schwerbehinderung beantworten. Damit erhalten Bürgerinnen und Bürger schnell eine erste Auskunft – auch außerhalb der regulären Servicezeiten.

Und keine Sorge: Der persönliche Kontakt bleibt bestehen. Während der Servicezeiten sind weiterhin die Mitarbeitenden des Amtes für Soziales und Pflege erreichbar. Wenn der Phonebot bei einem Anliegen nicht weiterhelfen kann oder eine individuelle Beratung erforderlich ist, können Bürgerinnen und Bürger an die zuständigen Mitarbeitenden weitergeleitet werden.

Mit dem Einsatz des Phonebots verfolgt der Kreis Steinfurt zwei Ziele: Der Service für die Bürgerinnen und Bürger soll einfacher und verlässlicher werden. "Gleichzeitig sollen die Mitarbeitenden entlastet werden", erläutert Frank Winter. "Denn während der digitale Assistent häufig wiederkehrende Standardanfragen übernimmt, können sich die Beschäftigten stärker auf komplexe und individuelle Anliegen konzentrieren sowie sich der Antragsbearbeitung widmen", ergänzt der Leiter des Amtes für Soziales und Pflege im Kreis Steinfurt.

"Unser Ziel ist es, digitale Möglichkeiten dort einzusetzen, wo sie einen echten Mehrwert bieten. Der Phonebot kann viele Standardfragen schnell beantworten. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt für individuelle Anliegen selbstverständlich erhalten", unterstreicht Kreisdirektor Peter Freitag.

"Möglich wurde die Einführung des digitalen Telefonassistenten durch die enge Zusammenarbeit zwischen dem Amt für Soziales und Pflege und dem Amt für IT und Digitalisierung des Kreises Steinfurt", lobt Markus Meißmer, Leiter des Amtes für IT und Digitalisierung im Kreis Steinfurt die Zusammenarbeit. Gemeinsam wurden die fachlichen und technischen Voraussetzungen geschaffen, um den Phonebot im Bereich Schwerbehindertenrecht einzusetzen.

Der Kreis Steinfurt geht damit einen weiteren Schritt auf dem Weg zu einer modernen und bürgerfreundlichen Verwaltung: Standardfragen können schnell und unabhängig von Servicezeiten beantwortet werden – und wenn es persönlicher werden muss, stehen die Mitarbeitenden weiterhin zur Verfügung. Weitere digitale Telefonassistenten für andere Fachbereiche der Kreisverwaltung befinden sich bereits in der Vorbereitung.